★ 口コミの一番のベースとなるのは、ファン心理

実は口コミというのは、ご紹介くださるようなありがたい口コミもありますが、

我々にとって望まない口コミというのも存在しています。

ですのでご紹介につながるような口コミが何か？を個々に理解する必要があります。

そういった口コミの一番のベースとなるのは、ファン心理というものです。

ファン心理というのはとっても不思議で、えっ？そんなところが？というポイントだったりします。

私が今までに聞いてきたファン心理として印象に残っているのは、

・スリッパを履いたときのふんわり感覚

・カウンセリング時のソファの絶妙な硬さ

・マンションのエレベーターまで出迎えてくれた

・施術前のタオルをかけてくれるときの感覚

・終わった後の手作りクッキーの味

・セラピストさんの笑い声

一見して施術とはかけ離れているものばかりです。

しかし。その一人ひとりのファン心理をどこまで把握しておくか？というのが口コミ集客する上で大切なのです。（文責:谷口晋一）